📞 Entrar em Contato com o Suporte
⚠️ Aviso Importante
Informamos que, no período de 23/04 até 04/05, não haverá atendimento de suporte.
As solicitações enviadas durante esse intervalo serão respondidas posteriormente em dias úteis, conforme a ordem de chegada.
Retornaremos normalmente na terça-feira, dia 05/05.
Agradecemos pela compreensão! 🙏
🧩 1. Informações Técnicas Necessárias
Para casos de erros no jogo, travamentos, incompatibilidades ou problemas com mods, envie:
📸 Imagens e vídeos mostrando o problema.
🧾 O arquivo game.log (logo após o erro ocorrer).
🧠 Uma descrição simples do que aconteceu e quais passos você já tentou seguir.
⚠️ É essencial que você tenha seguido os passos do tópico “Jogo Fechando ou Travando” antes de nos acionar.
Isso ajuda nossa equipe a identificar o erro com muito mais precisão e agilidade.
💳 2. Problemas com Pagamento ou Pedidos no Site
Se o problema for relacionado ao site, pagamento ou pedido não processado, envie:
📧 O e-mail utilizado na compra.
#️⃣ O número do pedido.
📱 Seu número de WhatsApp (para contato rápido, se necessário).
📷 O comprovante de pagamento (caso o sistema não tenha identificado automaticamente).
Essas informações são fundamentais para que possamos localizar seu pedido no sistema e corrigir qualquer falha no processamento.
🕐 3. Horário de Atendimento
🗓️ Segunda a Sexta
⏰ O prazo de resposta pode chegar a 48 horas úteis. Evite enviar múltiplas solicitações sobre o mesmo problema — isso atrasa o atendimento.
Durante esse período, nossa equipe realiza o atendimento e análise dos casos enviados.
Mensagens enviadas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.
💡 Dica Importante
Envios incompletos ou sem as informações listadas acima podem atrasar o atendimento, pois será necessário solicitar os dados novamente.
Quanto mais detalhado for seu envio, mais rápido conseguimos te ajudar. 🚀
📬 Como Entrar em Contato
Envie sua solicitação diretamente pelo e-mail de suporte: [email protected], incluindo todos os dados citados acima.
Assim garantimos um atendimento rápido, seguro e com registro completo do seu caso.